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“消費維權”無疑是這個月的熱門詞匯，也是全民集中發聲的焦點。在剛剛過去的“國際消費者權益日”，消費者狂打12315熱線“申冤”，短短兩天時間，市工商局投訴舉報中心就接到來電529個，網購、手機及家電售后、電信類服務等問題突出。
據統計，今年3月14日、15日，市工商局投訴舉報中心共接到各類來電529個，比去年同期減少了40.49%。其中咨詢470宗，比去年同期減少了42.4%；消費申訴34宗，比去年同期增加了17.24%；舉報25宗比去年同期減少了43.18%。來電所涉內容廣泛，但主要集中在網購消費、手機和家電售后服務、電信類服務三類。
從來電情況看，網購消費問題凸顯。主要是購物網站產品宣傳不實，魚目混珠，網購商品貨不對圖；產品出現質量時，消費者要求退貨，商家表示只能維修；通過網絡購買商品，因破損拒收，要求商家退費，但商家遲遲不處理；后期售后服務跟不上等問題。
其次投訴的熱點是手機、家用電器售后服務問題。主要集中在質量和性能不穩定，出現問題后，商家不肯退換，售后服務差，三包維修時間長，不提供維修記錄依據等。
此外，電信類服務存在收費混亂等問題也名列投訴榜三甲。擅自為用戶開通短信服務或信息業務，流量費用扣費較亂；活動贈送的話費無法用于扣除月租，也沒有告知贈送話費有有效期；信號網絡覆蓋不完善，出現故障沒有及時修復等都是消費者的投訴熱點。
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