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本報訊 25日上午，大信商務會議的大會議廳座無虛席，許多人坐在門口臨時增加的座位上，全神貫注地聽由淘寶大學主辦、中山市電子商務協會作為支持單位的 “點亮淘寶路”中山站活動帶來的各種實操講座。隨著智能手機的普及化及各種手機應用的快速開發，手機、IPAD 等無線端改變了人們的生活方式，并成為電子商務的重要載體，為商家帶來了新的天地。如何更好地撬動這塊市場，正是我市從事電子商務的中小企業和賣家關注的問題。
據講師婍妙介紹，智能手機因為隨時隨地地便利性正發揮越來與重要的作用。目前，有數億人已經通過手機在網上進行消費和支付，這其中，使用頻次最高的是85后和90后，從近三年的統計數據看，客戶通過無線成交額以每年5-6倍的速度遞增，2014年手機支付寶日成交額是2012年的42倍。對于開展電子商務的商家來說，其思維也應該快速從“PC思維”轉向“無線端思維”，重視無線端的運營?！氨热缈蛻舻南窗l水用完了，他只需要用手機掃一下瓶身的二維碼，就可以進入商品頁面直接購買了，這是電腦端沒法實現的功能。”她表示，無線端的信息更加多樣化，商家可以從用戶的反饋中了解和發掘用戶需求，并通過各種工具的應用，把用戶吸引到無線段來，比如二維碼、商品碼、手機專享優惠等。
另一位講師辰南表示，在海量的網絡信息中，客戶真正記住商品或者商家品牌的沒幾個，很多人往往是網購了商品也不記得是在哪家店買的，在運營無線端的過程中，維持和老客戶的關系尤為重要。目前，商家在流量、產品推廣等方面的成本越來越高，辰南以一家品牌服裝企業舉例，每引入一個新的客戶達成成交，這家企業花去的成本是118元，要想花這么多錢創造更多的價值，首先就是要維護與客戶的關系。他表示，在去年的“雙十一”中，一家香水商家通過對客人的交易量數據進行分析發現，老客戶平均的訂單價是898元，新客戶則是186元，“把客戶引過來，并能維系與他們的關系商家需要想想應該做些什么?！背侥媳硎?，多數銷量排名靠前的商家在維護老客戶方面的投入多于引入新客戶，中山商家應該懂得利用無線端的特點與老客戶保持聯系和互動，讓其產生多次購買。
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