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□鄧子慶
7月1日，試運行一周的市人民政府新聞辦公室官方微博“@ 中山發布”正式宣告上線，市民今后不僅可通過該微博，了解到我市最權威信息，還可以向其傾訴心聲，為城市發展建言獻策。（7月2日《中山日報》）
隨著微博影響力的擴大，越來越多的專家學者、社會名人、政府官員乃至政府部門也開始使用微博，這無疑增強了微博問政的力度和廣度。此次“@ 中山發布”走進廣大網民，可謂積極開展微博政務的又一典型。政務微博從某種程度上講等于是開通了政府傾聽民意的直通車。
當然，必須承認，在微博政務正當時的語境下，身處“微時代”的政務機構、公務人員將微博“織”得好者，并非多數。清華大學公共關系與戰略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務微博觀察”中提到:“當前政務微博群體中80%患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’，自言自語。”基于此，筆者認為，要將“@ 中山發布”真正辦成一個民心工程，至少要在以下三點予以努力：
一是政府機關和官員要認識到作為網絡問政的一種形式，開通政務微博是順應潮流、與時俱進之舉。沒有開通的有必要及時跟上，已經開通的貴在堅持——從過往經驗看，官員博客、一把手電話之類的都跟風而上，但沒有多久，或博客不更新，或電話成空號，此前銀川市就通報批評當地某部門政務微博自后便“不出聲”了，不知是在潛水還是來打醬油。對此，“@ 中山發布”顯然不能走這條老路，既然已經開通，更要堅持讓這個政務平臺持續發揮作用。
二是不管通過何種形式問政，出發點和落腳點都是實實在在地為老百姓謀福利。不注重實效的網絡問政只能成為面子工程，也易使群眾產生一中挫敗感。“@ 中山發布”說到底是為人民服務的，這需要官方不僅要學會在微博上與民溝通交流，更要以“上網交心下網服務”、“網上問題網下解決”為根本目標。不得不說，這一點，恰恰是很多“僵尸”微博的最大弱點。在筆者看來，政務微博必須強化政府與公眾之間的高效交流和緊密互動，從而推動政府決策和信息的透明化、公開化和科學化。如果政務微博抱著一副“網友是網友，我是我”的態度，將政務微博搞成類似一些政府網站一樣，只知道單純發些文件精神或政務消息，這種忽視民聲的政務微博，遲早要被網民所拋棄。
三是爭取讓政務微博的工作制度化、規范化，開不開通政務微博、開通后怎么操作等，都應該有相關硬性規定。說白了，“@ 中山發布”發展應“建章立制”，明確政務微博的定位，建立健全相關制度，把政務微博運營與法律、政策和制度相結合。比如，可以借鑒國外經驗制定“使用指南”，如英國政府2009 年發布的《政府部門Twit鄄ter使用指南》。唯有如此，才能真正讓“@ 中山發布”這條“新群眾路線”越走越遠。
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