“今年我服務的實體店一下子從40多家增加到了60家。”8月30日，中山市體育彩票管理中心專管員陳俊兆奔波在去往新建實體店的路上。在國內疫情防控常態化情況下，2021年中山體彩實體店數量較上一年比較，態勢平穩，幫扶好659家實體店、服務好每一個實體店，扎實推動實體店服務及營銷水平提升，持續推動責任彩票貫徹落實，“護航”中山體彩這大家庭行穩致遠，成為中山市體育彩票管理中心今年面對的新挑戰。
下沉服務小事實辦暖民心
體彩實體店的管理工作關系到體彩事業的整體發展，而體彩專管員作為體彩基層管理一線人員，是體彩中心和體彩實體店之間的一道“橋梁”。他們不僅要把體彩中心的相關政策和管理要求傳達給代銷者，還要把代銷者遇到的問題及時反饋，手把手幫助他們落實，“一名專管員通常負責數十家實體店的日常巡檢管理工作，工作量非常大，這就要求我們一直在路上。”陳俊兆說。
目前，陳俊兆所管理的實體店最遠在與南沙隔河相望的民眾沙仔市場。雖然管理著60多家實體店，但只要說出實體店號，陳俊兆馬上可以將實體店位置說出來，如GPS般準確，實體店更詳細的信息，比如銷量如何，業主有沒有駐店，銷售員是誰，業務水平如何等等情況，他都能了如指掌，“走得多自然就記得牢，只有對實體店熟悉了，才能提供更好的服務。”
“服務實體店不僅要有耐心，還要有恒心。”陳俊兆表示，一些年齡偏大的老業主，有些不懂用電腦和手機，因此需要手把手教他們如何與購彩者分享體彩資訊及填報資料等。新加盟的實體店業主很多是80、90后，電腦和手機的使用對他們來說不成問題，但他們對于體彩的各種玩法以及實體店的各項要求都不熟悉，就需要專管員從實體店的海報、中獎票的張貼展示開始，手把手教營銷，教玩法。新實體店的加入，既帶來了良性競爭，也帶來了發展新機遇，在陳俊兆小事實辦，主動下沉服務的悉心“呵護”下，他所管轄的片區實體店銷量，從以前的年銷量兩千多萬，迅速增長為年銷量過億元的優質片區。
踐行責任先行 傳遞公益理念
“體彩實體店是連接體彩與社會大眾之間的紐帶。”體彩中心業務部部長嚴志華表示，實體店既是責任彩票的形象“代言人”，也是“傳遞者”。他們引導購彩者“快樂購彩理性投注”，因此在體彩實體店的建設中，體彩中心不僅要幫助實體店“扶上馬、不掉隊”，還要幫助他們成為有發展潛力的實體店，能靠自己的力量“走得穩”。
為了將新業主“扶上馬”，中山體彩中心面向所有新實體店業主和專管員，進行了面對面的培訓，“主要是圍繞以責任彩票的導向，對各種玩法和終端機操作進行手把手式的培訓。”嚴志華介紹，隨著實體店數量的增加，體彩中心的專管員也由原來的11名增加至12名，每位專管員服務的實體店也進行了新老結合，“體彩是一個大家庭，我們的最終目標是讓大家一齊進步。”
據了解，為了幫助新業主“不掉隊、走得穩”，體彩中心以具體結對幫扶行動，面向所有業主開展了“以老帶新”的“傳幫帶”服務。讓新業主到店跟著老店業主進行“近距離”學習，不僅手把手教基礎實操，還要重點學習如何跟購彩者溝通，如何建立起初期的營銷概念。陳俊兆還向記者介紹，“在我的片區，還會將所有業主加入片區群，新業主有什么不懂的可以跟前輩交流學習和討論，也可以隨時打電話給我，我可以為他們提供即時的業務指導和服務。”
“真正能讓實體店能‘走得穩’的核心力量，除了需要有超強的業務能力，還要求代銷者具備一定的社會責任意識。”嚴志華表示，“中山體彩近年來一直在經營管理中，貫徹‘公益體彩樂善人生’的品牌理念。”只有不斷強調實體店依法合規經營和體彩從業者的責任擔當，將責任彩票意識融入到日常工作中，才能向全社會彰顯中國體育彩票以責任先行的國家公益彩票。
2021年1月至8月，中山市體育彩票銷售額達7.54億元，同比增加68.64%，公益金籌集額達1.86億，同比增加54.85%，并培養出了214個星級實體店。中山體彩向前發展的腳步從未停止，將點點滴滴的愛心善舉匯聚成一股正能量，傳遞到社會的各個角落，這是體彩從業者踐行責任彩票的最好體現。未來，中山體彩從業者還將繼續踐行責任先行，合規運營，積極承擔社會責任，在“建設負責任、可信賴、健康持續發展的國家公益彩票”的道路上穩步前行。
