近日，工商銀行中山分行以實際行動踐行雷鋒精神，為一位高齡老人提供了貼心、高效的金融服務，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。
近日，一名焦急的家屬來到工商銀行中山分行轄下的三鄉華豐支行，咨詢如何為其長期臥床的母親辦理換卡手續，以確保其能順利領取退休金。面對這一特殊情況，大堂經理在繁忙的工作中敏銳地察覺到了客戶的急迫需求。她迅速了解客戶情況，并與業務主管緊密聯動，及時反饋并引導業務主管協助跟進對接，力求更快、更好地解決客戶的燃眉之急。
業務主管在了解到老人的具體情況后，立即與相關部門進行溝通和請示。他表示，工商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，對于特殊客戶群體，將開辟“綠色通道”，提供便捷、高效的金融服務。為此，他迅速安排了工作人員上門服務，啟動了“特事特辦”服務流程，確保能夠盡快協助老人解決問題。
正值春節后工作高峰期，網點工作安排十分緊湊。然而，在得知老人的特殊情況后，網點負責人毅然帶隊一同驅車前往老人家中。他們耐心指導老人完成委托辦理授權，細心解答家屬的疑問，用通俗易懂的語言解釋每一步操作。在整個過程中，該行工作人員始終保持著親切的微笑和耐心的態度，讓老人及其家屬感受到了工行的溫暖服務。
業務辦理完成后，老人及其家屬對工行的高效、暖心服務表達了由衷的感謝。他們特別稱贊了大堂經理的專業能力和耐心態度，認為工行不僅解決了他們的實際困難，更讓老人感受到了社會的溫暖與關懷。為了表達感激之情，老人家屬特意制作了一面錦旗，送到網點以示感謝。
此次特事特辦服務不僅體現了中山工行“客戶至上”的服務理念，更彰顯了工商銀行“服務人民”的宗旨和決心。工行人用實際行動詮釋了雷鋒精神的內涵，展現了銀行員工的責任與擔當。
未來，中山工行將繼續秉持“客戶至上、服務人民”的理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為更多客戶提供優質、貼心的金融服務。他們將繼續傳遞金融溫度，用實際行動踐行雷鋒精神，為構建和諧社會貢獻自己的力量。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
