近日，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）總經理曾勝霖收到了一面錦旗，上面鐫刻著“快速理賠顯誠信、熱情服務暖人心”，這是由客戶謝先生特意寄贈的，以表達他對中山國壽優質服務的深深感激。
客戶謝先生2024年5月確診重大疾病，面對突如其來的困境，他先后5次申請醫療金理賠。在這個過程中，中山國壽城區收展順為二部銷售人員劉武生及分公司運營服務部的理賠人員，始終堅守以客戶為中心的原則，積極協助謝先生完善理賠資料，并為其開通了綠色通道，實現快速和準確的理賠。他們不僅提供了高效的服務，還給予謝先生情感上的關懷與鼓勵，幫助他堅定信心，勇敢戰勝病魔。
為全力做好“五篇大文章”，強化人民性，中國人壽致力推動數字金融賦能保險服務，將數字技術深度滲透到保險營銷、承保、理賠、服務等各環節，近年來大力推廣醫療型線上理賠服務，針對提供電子發票的個人醫療型理賠，可直接通過中國人壽壽險APP、國壽e店等e化工具線上申請，理賠額度提升至“不限額度”，打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。據統計，2024年，中山國壽線上申請理賠案件逾4萬件，理賠e化率達99.87%。
“客戶滿意賦能發展”作為中山國壽客戶服務工作的核心理念，一直引領著公司不斷前行。此次客戶的肯定與感謝，不僅是對公司理賠服務工作的贊譽，更是中山國壽人不忘初心、砥礪前行的強大動力。未來，中山國壽客戶將繼續秉承溫暖便捷的服務理念，不斷優化理賠流程，提升服務質量，為每一位客戶提供更加貼心、高效的理賠服務。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
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