西區街道政務服務大廳開設網上預約、現場取號、現場預約登記三種受理形式，協助群眾合理安排辦理時間。本報記者 文波 攝
中山網訊 “我來的時候還一頭霧水，沒想到你們逐項給我梳理好資料，真是幫了我大忙啊！”3月29日下午，在西區街道政務服務大廳24小時自助區的預審咨詢臺處，前來查驗登記申請積分入學資料的市民王先生手拿好幾個資料夾，在值班老師的幫助下順利整理好了所需資料，臨走前對這項便民服務贊不絕口。
“在做好疫情防控的同時，我們持續豐富‘靠前服務、聯動服務、個性化服務’形式，努力以‘繡花功夫’織出更優質服務。”西區街道政務服務大廳業務負責人汪萍告訴記者，近段時間戶政新政出臺后大廳業務量激增，2022年1月份的戶政業務量達1746人次，比去年同期增加了71.2%。因此大廳將咨詢導辦服務前移，啟動分級分流措施，將群眾亟需的預約操作輔助服務、事項材料清單等按照業務辦理前、業務辦理中進行分級分流，合理疏導入場辦事群眾，讓群眾少跑路。根據業務辦理特點，梳理出居住證辦理等高頻事項，通過社區、驛站、園區、企業等設置多個受理點，分流大廳人員，實現群眾就近辦理。以入戶辦理為例，大廳開設有網上預約、現場取號、現場預約登記這三種受理形式，協助群眾合理安排辦理時間，還協調公安部門周六上午實行戶政窗口延時服務，為群眾排憂解難。結合近期開展的積分入學業務，西區街道政務服務大廳創新預審分流機制，在24小時自助區設置預審咨詢臺，在正常上班時段均有3名學校老師在這里值守，為辦理積分入學的家長答疑解惑，整理好齊全的資料后家長們便可到大廳直接提交資料登記。
此外，記者還了解到，西區街道政務服務大廳主動打破業務協同壁壘，將160項政務服務事項延伸至社區辦理，并推出11個“一件事”聯辦服務，用政府內循環的高效協同代替企業群眾外循環的奔波跑動。同時注重將服務送到群眾“家門口”，在奧園小區建設“公共服務小區驛站”，使該小區居民不出小區即可辦理22個事項。
