3月15日國際消費者權益日來臨之際，根據國家金融監督管理總局工作要求，持續深化以人民為中心的發展理念，聚焦“保障金融權益助力美好生活”主題，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）落實開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，以“銀齡安康行動”為核心，創新構建了“保障+服務+公益”三位一體的養老金融服務模式，為中山市的長者提供了全方位、多層次的金融保障體系。
除了傳統的養老保險產品外，中山國壽目前推出了多種創新型養老金融產品和服務，涵蓋健康保障、財富管理、養老服務等多個領域。不僅為老年人提供了意外保障和醫療保障，還通過智慧助老、適老化服務等民生實事舉措，幫助老年人更好地適應數字化時代，提升銀發群體獲得感和安全感。
深耕“銀齡安康”行動聚焦智慧助老
打造中山“銀齡”品牌提升長者綜合技能
多年來，中山國壽與老齡辦緊密合作，推廣“銀齡安康行動”老年人意外險，填補了高齡老年人意外險市場的空白。該行動通過意外保障、意外住院護理津貼和意外醫療報銷，全面建立了老年人意外風險屏障，守住了民生保障底線。自2022年以來，中山市已有83.71萬人次老年人參與了“銀齡安康行動”，累計理賠金額達1778.76萬元。這一行動不僅為老年人提供了切實的保障，也為中國人壽在養老金融服務領域的創新樹立了標桿。
與此同時，2022年以來，中山國壽圍繞“智慧助老，長者關愛日”主題，在全市23個鎮街開展了438場“智慧助老”智能培訓活動、老年心理健康知識講座、金融知識普及宣傳、老人骨折預防及緊急救助公益講座等系列公益活動。這些活動實實在在地幫助老年人解決了在運用智能技術、心理健康、風險防范等方面遇到的難題，惠及長者超過1.6萬人次。中山國壽通過智慧助老活動，不僅提升了老年人的生活質量，也進一步增強了老年群體對金融服務的信任感和參與度。
強化“適老化”建設參與公益慈善
暖心綠色服務幫扶弱勢老齡群體
近年來，中山國壽的客戶體驗中心“智享店”成為全國首批“柜面轉型升級”試點門店，實現了由傳統單一的“保單服務中心”向綜合多元的“客戶體驗中心”的煥新升級。中山國壽充分結合老年群體的金融保險需求，積極構建“適應老化+便民”網點，優化服務流程，設置柜面“長者關愛日”提供增值服務，安排“長者服務大使”關注老年客戶群體需求，2024年共開展了31場“長者服務日”及增值服務活動，累計為26名老年人客戶提供了上門業務，逾1000位長者參加了活動。中山國壽通過“簡捷、品質、溫暖”的服務，切實解決老年人運用智能技術困難，讓老年人在享受保險服務過程中有更多獲得感、幸福感。
養老金融服務不僅關注老年人的物質需求，還注重精神關懷和社會參與。中山國壽積極響應中山市政府“弘揚博愛精神，共創美好生活”的發展戰略，率先在廣東省保險行業中設立幫扶基金，捐贈200萬元攜手中山市慈善總會設立“情暖中山 關愛基金”。該基金為中山市相關部門認定的特殊困難家庭、特定老人、兒福會救助對象、殘疾人士提供精準幫扶。
同時，中山國壽還持續開展“暖心慰老”送溫暖活動，為“香山長者飯堂”捐贈適老化桌椅，與相關政府部門建立聯動慰問機制，為特殊困難老人群體進行暖心慰問。截至目前，該基金已為全市超過8775個受助對象提供幫扶，累計幫扶資金超過102萬元。
展望未來，中山國壽將持續深化“銀齡安康行動”，積極探索養老金融創新路徑，在加強金融消費者權益保護的同時，為構建"老有所養、老有所樂"的美好社會貢獻國壽力量，讓金融發展成果更好惠及廣大老年群體。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
