一面跨越太平洋的錦旗、一通致謝的來電，訴說中山農行的暖心服務。
一面跨越太平洋的錦旗
“非常感謝你，劉主管！困擾我們這么久的問題終于得到解決了！”在農行中山沙溪支行營業部，客戶李女士激動地握著內勤行長劉永健的手，連聲致謝，并代其親友向網點贈送一面“專業過硬、勇于擔當、情系僑胞、值得信賴”的錦旗。
原來，農行中山沙溪支行營業部最近接到客戶李女士的咨詢。李女士稱，其親友程阿姨由于很久沒有更新預留在銀行的個人信息，導致存折無法正常使用。然而，程阿姨現居美國，且年過八旬，無法回國到營業網點現場辦理業務。
該行工作人員了解情況后，采取特事特辦審批流程。通過核對資料、遠程視頻見證，不斷與上級行溝通與協調，在保證合規的前提下，在今年10月底前為程阿姨受理更新身份信息業務。老人困擾已久的問題終于順利解決。
無獨有偶，另外一位客戶胡先生也感受到農行沙溪支行營業部的暖心服務。
一通特殊的來電
“農行服務很貼心！每一個環節、每一個工作人員都很好，我太感動了！”近日，農行中山沙溪支行收到一則特殊來電。客戶胡先生在電話中講述了他來到網點辦理業務的故事。
當天，胡先生和母親一同來到到農行中山沙溪支行辦理銀行卡業務。進入網點，該行保安禮貌地指引客戶掃碼測溫。隨即大堂經理上前引導并耐心地指引填單。胡先生表示，由于其母親年紀大，不會操作該行智能機具。農行工作人員劉雪萍全程耐心協助，還一邊安撫他們：“我們可以慢慢教，請您不用擔心。”在工作人員的幫助下，胡先生的母親順利地辦好銀行卡。臨走時，農行工作人員還貼心地為胡先生復印好了資料，方便在辦理其他業務時使用。從進門到辦妥業務，胡先生全程感受到該行工作人員細致、周到的服務，事后還通過農行中山分行熱線電話表達感謝。
近年來，農行中山分行推進網點服務升溫工作，堅持為客戶提供優質、貼心的金融服務，擦亮“濃情暖域”招牌。該行所有營業網點均配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、愛心座椅、愛心叫號等適老化設備，方便客戶使用。智能機具上線后，該行工作人員在客戶辦理業務時提供指引，并耐心解答遇到的問題，全面提升客戶的服務體驗。此外，該行還為有需要的老年客戶提供預約上門服務。該行表示，將繼續堅持“我為群眾辦實事”實踐活動，為客戶提供更加優質、高效的金融服務。
◆編輯：龍慧◆二審：阮晨雪◆三審：周亞平
