“真的非常感謝你們，短短十分鐘就辦理云見證，讓我足不出戶就辦理到業務。”87歲高齡的梁先生在微信回復道。
近日，一位女士急匆匆跑到農行廣東中山小欖橫海支行尋求幫助。經了解，梁女士的爺爺現身處加拿大，因名下的賬戶身份信息變更，現無法正常使用。梁女士希望銀行能夠協助辦理該項業務。
大堂經理了解情況后，第一時間上報內勤行長，內勤行長考慮到客戶梁伯在國外，親臨銀行辦理業務有較大難度，解釋該業務可由梁伯授權代理辦理業務，并列明業務辦理所需資料清單，讓梁女士務必將相關資料郵寄給梁伯親筆簽字。
數日，遠在加拿大的梁伯收到該行的相關資料，兩名銀行工作人員與他通過微信視頻的方式取得聯系，在核實完客戶身份信息及其委托意愿后，銀行工作人員視頻見證梁伯親筆簽署委托辦理的授權書，并囑咐梁伯將授權委托資料直接郵寄至農行中山橫海支行。
在收到梁伯郵寄的資料后，該行第一時間發起特殊業務審批流程。通過網點、支行、分行、省行的多級聯動，最終該筆跨越太平洋的代辦業務審批成功。大堂經理在業務獲批后，立即聯系代理人梁女士前往網點，并專窗專人、特事特辦為代理人梁女士開辟綠色通道辦妥業務。快捷、周到、暖心服務得到了客戶的高度贊賞。
一次跨越太平洋的“云見證”，彰顯該行始終堅持“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難。在合規的前提下，為特殊群體提供便捷、高效、暖心服務，體現大行擔當。
責任編輯：龍慧
