近日，農行中山東鳳同安支行接到一則求助。客戶梁先生在電話里說道，他的母親剛剛拿到社保卡，需要到醫院看病取藥，急需辦理激活社保卡業務。然而阿婆已有九旬高齡，腿腳不方便，能否代辦這項業務。
了解客戶的情況后，該網點葉行長向梁先生告知特殊群體業務辦理的要求后，留下了梁先生聯系電話及地址，并表示網點工作人員會盡快回復上門時間，安排上門服務。網點行長將客戶情況告知網點運營主管后，網點工作人員隨即安排工作人員，在保證網點正常開門營業的情況下，有序上門服務。不到一小時，該行的兩名工作人員已出現在客戶梁先生家中。
辦理激活業務時，由于阿婆聽力受損，溝通存在困難。
在網點工作人員的耐心安撫下，多次嘗試為老人調整拍攝角度，最終完成激活社保卡的業務。
客戶梁先生及其家人對農行高效的辦事效率和貼心的服務給予了大大的稱贊。他表示：“我本來以為要幾天時間甚至更長時間才能辦，沒想到這么快就辦完了！我的母親由于年紀大了，身體不太好，導致業務辦理過程出現了很多問題，但你們還是很耐心地辦業務。真的非常感謝！你們服務真的很周到，很高效！”
網點葉行長表示，老吾老以及人之老，切實落實適老化金融服務是本職工作，也是履行社會責任。下一階段，該行將繼續完善便民惠民措施，為有需要的特殊群體提供上門服務，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動。
責任編輯：龍慧
