“好方便，不到半小時，我也買上了中山社保。”當工作人員告知居住在中山的澳門居民薛振基已幫他辦理了中山社保業務時，接過身份證的他笑得很是開心。
10月30日，由澳門特別行政區政府社會保障基金與中山市人力資源和社會保障局在中山市、鎮、社區三級各建設1個“粵澳社保一窗通”（中山專窗）（以下簡稱“中山專窗”）正式啟動，提供廣東省70項社會保險服務、澳門22項社會保障服務。這是全國首個地級市與澳門兩地聯合開設的社保公共服務專窗，并首次建立以市、鎮、社區三級為體系的“粵澳社保一窗通”專窗。此前，珠海橫琴自貿區和廣州南沙自貿區開設“粵澳社保一窗通”，都是自貿區開設。
居民在中山的“家門口”
可辦澳門業務
從平常參與社區文娛活動的微信群中知道中山專窗于當天啟動時，居住在振華社區的澳門居民何頴珊，一早便來到了振華社區黨群服務中心，計劃就中山專窗可辦理事項進行詳細咨詢。經過一番了解，何頴珊發現在中山專窗就可以辦理內地社保業務，立刻撥打了丈夫薛振基的電話，叫他趕緊帶上身份證等資料過來辦理。
薛振基今年59歲，按照中山社保業務相關規定，一旦超過60歲就無法再購買居民養老保險。“我這是搭上了‘尾班車’，從現在開始繳費，以后能享受中山的養老保障，我覺得太好了。”薛振基透露，此前他一直都想購買中山社保。這個專窗對他來說，就像一場“及時雨”。
“在中山居住幸福感很高，服務是越來越好了，再也不用兩地跑來跑去，現在在家門口就能直接辦理兩地社保業務，我感覺很暖心。”何頴珊夫妻倆在中山三鄉已經生活超20年。她坦言，中山社保政策、醫保政策、各類保險知識等，她都是從振華社區的港澳服務專窗了解到的。早上她又在中山專窗獲得了一個“好消息”：她可以在中山申領澳門的央積金。
記者了解到，振華社區位于三鄉鎮中心區域，屬于新型社區，是三鄉鎮居住港澳人士最集中的地方。目前有超3500名澳門居民在振華社區穩定就業、創業、生活，占社區總人口14%。三鄉鎮振華社區居民委員會副主任鄭小虔透露，振華社區黨群服務中心港澳服務專窗年接待澳門居民辦理業務量超過1000人次。
鄭小虔表示，為了幫助澳門居民進一步了解中山專窗可辦理服務事項，振華社區還將特別豐富“明白卡”內容，讓澳門居民直觀了解具體相關信息。同時，振華社區建立了3個港澳居民微信群，澳門居民在群里就可以與社區工作人員開展咨詢。振華社區的相關微信公眾號也會發布相關信息，讓澳門居民可以直接查詢到社保業務能辦哪些、如何辦等。
設立標準“三統一”
優化居民辦事體驗
中山市人力資源和社會保障局三鄉分局副局長陳潔表示，以往澳門居民辦理內地社保業務要去到市行政服務大廳，鎮街和社區都辦理不了。中山專窗啟動后，在市、鎮、社區三級的任何一個窗口，澳門居民都可以直接辦理兩地的社保業務，中山專窗工作人員全流程服務。其中，澳門居民的內地社保業務可以直接通過專窗線下受理辦結，澳門社保業務則通過澳門居民登錄自己賬戶，中山專窗工作人員進行引導，通過線上申請完成辦理。目前，中山專窗涵蓋了養老、失業、津貼等粵澳兩地社保服務。
陳潔介紹，中山專窗立足于標準“三統一”，確保服務質量，一是建設標準統一，專窗有明顯標識，便于居民識別辦理。二是業務標準統一，中山編制了“粵澳社保一窗通”（中山專窗）服務手冊，統一業務受理、經辦流程和審核標準。三是服務標準統一，中山專窗經辦人員定期接受中山社保、澳門社會保障基金的培訓與指導，及時掌握兩地最新政策和服務要求。中山專窗實現了澳門居民辦理粵澳兩地社保業務“無差別”、溝通交流“無障礙”、跨境辦理“無等待”。
?“以前每年都要跑好幾趟澳門辦理社保業務，現在在家附近就能辦，當然覺得方便多了。”當天帶著母親前來了解央積金申領事項的鄭榮表示，他明顯感覺到，隨著粵港澳大灣區融合發展的逐漸深入，他們這些在內地生活的港澳居民，生活、工作越來越便利。如今，他們不僅買上了中山社保，還實現了在中山就可以辦理澳門的在生證明、任意性制度供款的啟動和終止等事項。
據悉，截至今年9月，港澳居民在中山穩定參保人數達1.2萬人次，領取養老待遇超2300人。全市已建成“灣區社保通”服務專窗26個，累計為港澳人員辦理廣東社保業務近2300件。
市人力資源社會保障局還推進跨部門數據集成，通過衛健、司法和民政等部門提供的數據信息比對，實現在中山領取養老待遇的港澳人員異地“無感認證”，在零跑腿、零打擾的情況下，解決港澳居民跨境辦事“來回跑”問題，累計為超2100名港澳居民通過數據比對、視頻認證、協查認證等方式提供認證服務。
同時，為拓寬服務渠道，不斷優化跨境便民服務，市人力資源社會保障局還與中國工商銀行（澳門）股份有限公司、澳門工會聯合總會、香港工會聯合會簽訂社保服務合作協議，將資格認證、待遇申請等多個社保高頻事項向港澳社會機構延伸。
編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 陳浩勤
