“感謝為我上門的農行工作人員，謝謝！”近日，農行中山大涌中新路支行收到一封產婦葉女士手寫的感謝信。這位剛經歷生產的新手媽媽，用最質樸的文字，講述了一段跨越一個多月、輾轉兩地的資金守護故事，也讓農行以客戶為中心的服務初心躍然紙上。
緊急求助：6萬“生產金”不翼而飛
時間回溯至8月，該行的電話驟然響起。電話另一邊，廣州臨近預產期的葉女士聲音焦急顫抖：“我的銀行卡里6萬多塊錢突然沒了，那是我準備用于生產的‘救命錢’啊！”
分秒必爭：兩地聯動啟動應急機制
情況緊急！該行內勤行長第一時間安撫葉女士情緒，同步指導其掛失銀行卡并報警。一場與時間賽跑的跨地域協作隨即展開：該行工作人員迅速聯系廣州農行協助獲取關鍵材料，逐筆梳理資金流向，詳細為葉女士解析申訴與追索渠道。
經查，多筆交易可通過銀聯的可疑交易申訴通道追回，但申訴窗口期僅為交易發生后的180天內。而首筆可疑交易發生在2025年4月初，意味著追索窗口將于10月10日關閉，時間只剩短短兩個月！考慮到葉女士是產婦，出門不便，該行工作人員主動提出：“您授權后，我們幫您全程申請申訴。”
暖心守護：客服萬難踐行服務承諾
接下來的一個月，服務過程波折不斷。該行工作人員加班加點協助葉女士收集整理追索申請資料，原計劃在葉女士9月預產期前完成辦理，不料葉女士提前生產入院。待葉女士產后，該行工作人員再次主動聯系，卻遇到家屬對申請流程的質疑。面對一次次溝通阻礙，該行工作人員始終耐心解釋，用專業與真誠讓葉女士與家人逐漸了解追索細節，最終打消所有疑慮。
為了趕在追索窗口關閉前提交申請，該行工作人員專程在國慶節假期前趕赴廣州，為正在坐月子的葉女士提供上門服務，現場辦妥了所有追索手續。“幸好有你們的幫助，再晚幾天，這些錢就追不回來了。”葉女士心有余悸地說道。
初心不改：以信任為基的金融守護
從接到求助到完成關鍵手續，該行工作人員用三十余天的執著堅守，為客戶守住了資金追索的最后希望。當被問及為何如此堅持時，他們的回答質樸而堅定：“客戶的信任，重若千鈞。越是身處特殊時期，我們越要挺身而出，成為他們堅實的依靠。”他們堅信服務絕非機械地走完流程，而是用心傳遞“金融向善”的溫度力量，肩負著客戶的殷切期許，絕不能辜負這份信任，唯有全力以赴，為客戶排憂解難，方能踐行使命。
這封來自月子里的感謝信，不僅是客戶真摯謝意的表達，更是農行“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。它讓我們看到，在冰冷的金融交易背后，國有大行正以專業與溫度，書寫著一個個暖心的守護故事，彰顯著服務民生的深厚情懷與責任擔當。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
