4月16日，《2023年全國網民網絡安全感滿意度調查統計總報告》發布會在北京舉行，活動由網安聯秘書處牽頭，北京網絡空間安全協會、北京網絡行業協會主辦，面向社會各界發布《2023年全國網民網絡安全感滿意度調查統計總報告》。報告顯示，網絡安全治理成效顯著，安全感滿意度明顯提升。

黨的二十大報告明確提出，要加快建設網絡強國、數字中國，并對相關工作進行了新的部署。近年來，在習近平總書記有關“網絡安全為人民、網絡安全靠人民”網絡強國的重要思想和關于精神文明建設重要論述的指引下，我國扎實推進網絡文明建設。

2023 年 9 月和10月，全國135家網絡社會組織及相關機構（網安聯）在全國各地發起了2023網民網絡安全感滿意度調查樣本采集工作，以“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”為活動主題，分兩個階段進行樣本采集。共收回問卷總數為 224.7269 萬份（主問卷+專題問卷），其中有效問卷總數為 174.4356 萬份。基于此次調查采集到問卷樣本編寫形成的《2023年全國網民網絡安全感滿意度調查統計總報告》（以下簡稱“2023全國總報告”）正式完成，于4月16日發布。

十大主要發現，彰顯網絡安全治理成效

1、網絡安全治理成效顯著，安全感滿意度有了明顯提升

2023 年網民滿意度指數為 75.537，繼續保持上升趨勢，而且升幅明顯，跨上 75 分臺階，為較好偏好的水平。數據顯示 2023 年度網民網絡安全感滿意度評價明顯上升，反映了去年我國在網絡空間安全治理成效顯著。2023 年網民滿意度指數已經連續 5年上升，指數走勢良好，顯示近年來網絡空間安全治理總體狀況持續好轉，網絡安全治理成果受到網民的較廣泛的肯定。

2、網絡法治建設穩步推進，社會參與共治持續加強

網絡法治宣傳效果提升，網民網絡素養評價整體向好。網民對目前網民的網絡素養水平和網絡守法方面的好評率達到87.56%，超過八成半的網民表示滿意，整體向好。

公眾網民對本地開展的法治宣傳活動持有正向評價（非常滿意+較滿意）的選擇率共有 66.94%，超過六成。有 6.47%公眾網民持有負面評價（較不滿意+非常不滿意）。但對法治宣傳活動效果持有保留態度的網民數量不少，接近三成，因此需要采取措施進一步提升法治宣傳活動的效果。

3、違法犯罪整治成效凸顯，網民防范意識持續加強

網絡詐騙態勢穩中向好，網民防詐能力提升應對更主動。參與調查的公眾網民對各種網絡詐騙態勢感受第一位是“電話欠費、積分兌換、中獎詐騙”（遇見率 38.99%），第二位是“貸款金融詐騙”（遇見率 37.38%），第三位是“疫情詐騙圈套”（遇見率 25.80%）。網絡詐騙活躍度仍處在較高的位置。

數據顯示，2023年網民的網絡詐騙遇見情況較去年有所緩和，整體態勢向好，懲治網絡詐騙的打擊工作初顯成效。公眾網民在遇到網絡詐騙時更加懂得利用官方渠道去保障自己的合法權益，網民防范網絡詐騙的意識和能力有所增強。

4、本發現為網絡誠信建設相關內容，將于相關大會詳細公布

5、個人信息保護效果良好，政策法規普及任重道遠

個人信息保護狀況的評價大幅度提升，信息泄露狀況總體上有所好轉。和去年相比，公眾網民對個人信息保護狀況評價大幅度提升，正面評價提升了 11.23 個百分點，負面評價則下降了 11.34 個百分點，變化比較明顯。總體走勢保持了連續 3 年的回升，說明個人信息保護工作取得良好的效果，并得到公眾網民的肯定。

6、網購交易保障仍需加強，維權痛點變化應予重視

電商直播購物市場擴大，產品質量和售后服務成為網民網購和維權重點。調查數據顯示，直播間、短視頻平臺成為公眾網民經常使用的網購渠道，越來越多網民開始參與到這種購物方式中。

7、權益保護狀況逐步提升，網絡素質教育任重道遠

未成年人權益保護工作取得成效，網民關注青少年網絡素養教育。和去年相比，正面評價提升了 5.33個百分點，負面評價也提升了 0.86 個百分點。中性評價下降了 1.76 個百分點，表示不清楚的大幅度減少 4.43 個百分點。

數據顯示，公眾網民的評價轉向正面，對有關未成年人權益保護和網絡素養教育的了解覆蓋面明顯擴大，促進了滿意度的提高。公眾網民主要認為需要加強青少年自身的防護意識和加強監管，通過加強自身防護來規避風險。

8、平臺監管力度仍需加強，企業自律推進效果提升

不良信息的滲透率有所下降但仍不容忽視，近五成網民滿意政府部門的監管工作數據顯示網絡上不良信息主要是危害國家安全和傳播色情、暴力、賭博比較泛濫，滲透率超過四成。不良信息泛濫情況有較明顯的好轉，網民不良信息接觸率大幅下降。

9、數字政務服務期望提質，網上辦理體驗有待改善

政府網上服務覆蓋率滿意度下降，網上業務辦理的滲透率有所降低。公眾網民對政府網上服務覆蓋率評價，總體上來說表示滿意的占主要部分，超過五成，公眾網民對政府網上服務覆蓋率比較認可。

10、數字經濟和 AI 應用浪潮，行業發展面臨機遇挑戰

數字經濟在工作、生活上的積極影響受到網民認可。數據顯示，大部分（64.44%）網民認為數字經濟的發展讓日常生活更加便利、智能。超過五成半的公眾網民認為數字經濟能帶動實體產業的創新和發展。

1、滿意評價明顯上升，網絡安全治理成效顯著

2023 年網民網絡安全感評價有較明顯上漲，繼續了連續 4 年上升的趨勢。

2、法治建設上新臺階，人民至上引領協同共治

堅持“人民至上”理念，網絡安全法治社會建設不斷完善。網民對法治建設的滿意度有較大幅度的提升，立法方向體現了網民的期望和需求，著力加強權益保護的落實，構建公平正義的社會環境，增強人民的安全感、獲得感和幸福感，充分體現了“人民至上”的價值追求。

3、精準打擊措施有力，違法痛點治理取得突破

網絡安全主管部門努力踐行“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”的理念，不斷加大懲治網絡犯罪行為的力度，維護網絡空間安全，取得明顯效果。

4、綜合治理體系保障，權益保護落實質量提升

個人信息保護工作取得良好進展。網民關注重點是落實個人信息保護法規要求、完善相關救濟渠道和提升網民維權意識。

5、合規自律略有改善，平臺監管力度期望提升

行為合規方面，企業自律和平臺監管仍有改善空間。首先互聯網平臺責任履行方面，企業自律落實狀況改善，但離網民期望還有距離。

6、數字經濟機遇涌現，創新賦能推動行業發展

我國已進入新的發展時期，正全面推動以數字經濟為代表的新質生產力發展，進一步轉變經濟發展模式，實現高質量發展。

7、人工智能風險挑戰，揚長避短統籌安全發展

網民對人工智能的風險十分關注，特別是網絡空間領域人工智能技術被濫用會帶來巨大的風險，我國對人工智能應用的監管措施還有待完善。我國正面臨新的一輪技術革命的重大挑戰，風險和機遇并存，要積極面對，迎難而上，砥礪前行。

（注：以上最終內容請以報告為準）

網民網絡安全感滿意度調查活動的宗旨就是以人為本。調查活動直接面向網民大眾，目的是讓大家有話可以說，讓政府主管部門可以直接傾聽網絡安全在網民中的感受、了解網民的訴求和存在的問題，同時也向廣大網民宣傳網絡安全的相關政策、法規和知識。

2023網民網絡安全感滿意度調查內容豐富，內容涵蓋2 個主問卷、12 個專題領域，問卷題目總數量達 437 道。調查問卷的設計以網絡安全感滿意指標體系為框架，以網民對網絡安全的認知、需求、感受與評價為主線，針對相關政府主管部門、互聯網企業、安全產品服務供應商、協會、科研機構、一般聯網使用單位及網民等不同網絡角色在網絡空間活動的問題、感受及其期望設計調查問題。